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足疗如何吸引客源,足浴行业营销策划方案

最近更新时间:2020-08-25T23:08:15

很多足疗店开了几个月之后,客流量就渐渐的减少了,可能你的服务很热情,技师手法也没问题,店内装修也很豪华,但是店内就是没有客源,要知道客源可是一个店的命根子,如果不知道足疗店怎么吸引客源,那么就算这家店再有实力,也是支撑不久的,今天和大家探讨一下,足浴店营销策划方案,相信你看了下面这个案例,对你会有超级启发。

这个小区附近是一条步行街,因为周边有大型的商超、影院、职工宿舍,这个小区常驻人口大约有5万人左右,所以这条街非常的热闹。同时,这条街周边竟然有 20多家足疗店,这些店平均每天大约有20位客人左右。可是,在一个狭小的小巷道里有这么一家足疗店,每天接待的客人达一百多人,周末更多达200多客人,一直忙活到晚上三四点。如果你到这家足浴店做足疗的话,要排队至少1个小时。可是,两年前,这家店还是一家新店,每天接待人数才五六位位客人左右,生意非常冷清。也就是在两年前的一天,我因为接待一位重要的客户,打算带他去做足浴,可是,找了好几点家足疗店,老板都说要等侯,所以才进了这家叫足疗店,因为这家店没有一个客人,虽然有些担心他们的技术,但因为赶时间,也就硬着头皮进去了。

不知道当时是不是因为这家店客人少,好不容易有客人上门的缘故,他们的服务很热情周到:老板亲自为你沏茶,技师亲切的跟你拉家常,给人的感觉还是很美好的。其实,这些服务,大多数的足疗店都在做,可是,为什么这家店的生意如此冷清,仅因为位置比较偏僻吗?直到这家店的店员把我送出门口跟我说:“谢谢老板,欢迎下次光临!”的时候,我明白了,这家店除了给我提供周到热情的服务外,老板根本没有做任何的营销细节工作。于是,我转回头,加了老板微信,对老板说:“老板,你们的服务不错,技术也好,为什么生意这么差,那是因为你不懂营销,如果想让你的店铺 3 个月内营业额倍增10倍以上的话,请随时联系我,我会让你的店在众多竞争对手当中脱颖而出”。

可是,这个老板整整过了一个月才给我电话,老板原来姓杨,山东济南人,说自己快撑不住了,就找我试试。我们的谈话是在“华莱士”餐厅的包房进行的,容老板见面就开门见山的说:“老师,我快顶不住了,每个月都赔钱,地方偏,客流少,帮我出出主意吧”。“杨老板,你以前不是开足疗店的吧?你也应该没有研究过营销?”我说。“对,我以前是在工地干的,工作很拼命,看到附近的足浴店生意很火爆,就有了开足浴店的想法,攒了10年的钱才开了这家店,是一家的希望。以前没有学习过营销,一直认为只要勤快,把客人服务好就能把店经营好,现在才知道原来不是这么回事。”样老板看样子很焦虑。

“主意我倒是有几个,不过我也有两个小小的条件,如果你能答应,我们就探讨下”我说。“没问题,只要能帮到我就行”容老板说。“第一个条件就是:你必须彻底的按照我出的主意去做,当然我不会让你去犯法,也不会让你增加投资;如果你不执行的的话,那就白浪费你我的心思和精力,再好的点子也帮不了你,对不对?”我说。“嗯,那是当然”容老板有点疑惑的点头。“第二个条件:为保证你能执行我的方案以及作为对我的回报,你的足浴店要为我提供一年的免费足疗服务,一个月我至少到你店免费做一次足疗,当然,如果我的方案1 个月内没有效果,你可以拒绝为我提供服务,你看如何?”我看着他。好,就这么定了,说说你的方案吧”他微笑着说。“我教你几个方法,但是,这几个主意你必须要按顺序去做”我说。”“好的,明白”容老板说。“第一个主意,你要假装你的店生意很兴隆!”我说。“假装,生意兴隆还能假装?”容老板打断了我说话。

“对,没错,你要创造一种生意非常兴隆的氛围给顾客看,这样你的客户才能相信你店的技术、服务都是非常受欢迎的,他们才可能走进你的店。就像苹果手机当年发布新产品时有几千的苹果粉丝,半夜 4、5 点钟带着帐篷到苹果手机直销店排队购买苹果机,你认为是真的吗?”我说。“不知道,应该不是真的。”容老板说。“在一些明星演唱会上,那些粉丝哭着喊着,“华仔,我爱你!”,还有跑到舞台对明星强吻、强抱、强摸的粉丝,甚至还有兴奋过渡粉丝晕倒的新闻报道,但是有几个报道是真的呢?”“我们先不管他们是真是假,但是,这些炒作报道,只是想告诉人们一件事:这个产品很畅销,这个明星很受欢迎,对不对?”我继续说。“我不是叫你去搞炒作,而是让你用成功去证明你的成功,你要先假装你已经很成功,然后利用羊群效应来吸引你的顾客”。“我还是不明白,我该怎么做?”老板更加困惑了。“你看你店里的员工,没有客人的时候他们都在干吗?”我问。“他们都在休息啊,聊天、玩手机、看电视,有时候我们也出去派传单、做宣传、拉客户,但效果很差。”容老板说。

“那就是问题所在,假如有一个客户想理发的,可是经过你店门口的时候发现你的店里一个客人都没有,你的员工都在玩,没事情干,他会怎么想?”我问。“对啊,这倒没想过!”杨老板说。“如果我是客户的话,我会想:这家店服务肯定很糟糕或者技术肯定很差,要不然怎么会一个客人都没有呢,我还是去别家店吧,于是,你的客人就跑了。就像你肚子饿了去吃饭,看到有两家饭店,一家饭店有几个人在吃饭,另一家饭店一个客人都没有,请问你会选择哪家店吃饭呢?”我说。

“有道理,那肯定是有客人的那家。”容老板说。“客户见证就是最好的见证,所以你要做的第一件事就是让你员工忙碌起来,闲的时候让他们扮演你的客户,让你真正的客户看到你店的生意永远都是兴隆的”我说。“你是说,没有生意的时候,就让员工相互帮员工按摩、做足疗来吸引客户”容老板说。“对啊,但你不能跟员工说这是为了吸引顾客而做的事,而是告诉他们:我们是在没有客人的情况下,抽时间来学习和提升大家的技术。”我说。“明白了,可是,这样还是不能吸引新顾客主动来我店消费啊?”老板说。“没错,所以我要给你出第二个主意,你刚才不是说你有安排员工出去派宣传单嘛,你是怎么做的?”我问。“就是派发一些到店里修脚、按摩打 7.5 折之类的优惠券,不过效果很差”他说。

“那都是老把戏了,几乎所有的店都在干这事,对不对?我想很多人接到传单瞄一下就扔了,甚至接都不接,对不对?”我说。“对啊,没错,是这样的。”容老板说。

“那是因为你的优惠券吸引力太差,客户根本不屑一顾。那么,我们改进下,你看如何,你把优惠券改成《免费按摩券》,上面写着“凭本券可以免费到“星月”足疗店享受价值 168元的美女技师足疗一次,由于本店接待能力有限,每天仅接待 50 名免费客户,本券一个月内有效。”我说。“那我不是亏大了吗?”容老板打断了我的话题。“别急,听我说完,我教你的这招叫“放大前端,垄断后端”,我们要赚的是后端钱,免费券的目的是抓住你的潜在客户,等下我会告诉你下一步如何进行后端营销;再说,你反正要付员工工资,不如做一些免费活动,对不对?”我笑着说。

杨老板更加困惑了,开始摇头。“听我继续说,你做好免费券后,就安排你的员工出去拼命的派发。派发后,大多数拿到免费券的人一定都想上门享受免费的服务,对不对。接着呢,你要做的就是锁销,锁定客户”我说。“哦,锁销?您继续说”容老板有些焦急。“当客户拿着免费券上门享受免费服务的时候,你们一定要保证服务周到和热情,而且彻底的免费,否则你会赶跑你的客人。”我说。“在客人享受服务的过程当中,要你的员工主动了解客人的习性爱好,并把他记录下来,最重要的是要留下他们的的手机号码、微信号码,怎么留呢?”我说。

“你可以教他们跟客人说:黄先生,你知道不知道我们店有一项“客户体验活动”?客户会说“不知道”。然后店员就说:这项活动就是:老客户每年可免费享受一次尊贵的足疗服务,你只要把你电话,微信留给我们,我们每年都会电话通知你上门体验足疗服务,你只需要对我们的服务提出一些评价建议就可以了。”“这样你就能轻易的拿到客户的联络方式,只要客户踏进你的店门,留下他的联系方式,那么,利用承诺一致的原则,接着你就可以推出的会员卡服务了。”“接着要店员跟客人说:陈先生,我们店还推出了一项会员服务,加入“星月”会员,开通金牌会员卡,就可以享受充 500 元送 500元的服务,这张会员卡可以跟你家人、朋友共同使用。”

“这样的活动就像手机话费充值,充 100 送 100 一样,往往是很难拒绝的,如果遇到比较抠门的客人呢,你可以推出年卡服务:陈先生,我们店还有一种年卡服务,只要300块就可以享受 12次理发服务,相当于每次足疗只要 25 块钱,一年可以节省好几百块的理发费用,这张卡可以跟你家人、朋友共同使用。”“这样,你就能锁住每一个客户,让这些新客户成为你的会员,他就能长期在你店里消费,这就是锁客”我说。“原来是这样,只要他们成为我的会员,我就可以向他们推荐刮痧、护理等服务。

”老板眼睛开始发出光芒。“还有其他点子吗?一起来说来听听”杨老板好像发现了一座宝藏。“你要在营销中学习营销,你先按我说的方法去做,遇到问题我们再探讨。”我说。2 周后,杨老板把我约到他们店,我看到他们店门口贴着一张大大的海报“高薪聘请技师”,店里面有 30 多名客户在等候做足疗,看来效果不错。他告诉我这一周过来免费按摩的有 1100 多人,实在忙不过来,已经有 400多人开通会员卡,仅锁销收入已有 6万元多元。2个月后,他又一次把我约到店里头,那天我看到他店里有 20多客人在等候,我问他:“这些都是免费客户吗?”

不是的,都是会员,我们现在的会员已经有3000多人了,每天大几十人过来做足浴,这个月营业额大约有20多万。可是,我们的会员抱怨很大,因为他们经常等候 1-2 小时才能轮到他们,有些顾客看到我们这儿多人扭头就走了,甚至有年卡会员要求退卡,所以把你请过来,该怎么办?”杨老板说。原来是这样,你不能当足浴而足浴,你要做的是营销工作,而营销工作的基本条件就是要站在客户的立场思考问题”我说。“如果你是客户,你无聊的时候会做什么呢?”我问。“无聊的时候,可能就会玩手机上网、看电影、玩电脑、看杂志或者玩游戏之类”容老板说。“这就对了,你的客户在等候的时候是很无聊的,那么,你能够为你的客户提供这些消遣服务吗?”我问。“当然可以。”容老板高兴的说。

后来,他在店里安装了 5 台可以上网的电脑,还装了无线路由,客户可以在它店里无线上网;在这里你还可以看杂志、报纸和小说;他甚至真的搬了两台游戏机进到店里,客人等候的时候可以在这里免费玩游戏机。据他说,有些老客户因为很享受这里的环境氛围,一周要到他店享受 3、4 次按摩服务。

后来,他又推出一项电话预约服务,他给所有的会员发信息说:如果你要做足疗,按摩,排毒,只要一个电话,星月就为你预留席位,轮到你的时候,我们立即电话通知你过来享受服务。亲爱的朋友,我不知道你看到这里的时候有什么样的启发,正因为这些小小的营销技巧,让他营业额 3 个月倍增了 23倍,成为该地区最火爆的一家足疗店。不过故事还没有结束,足疗店怎么吸引客源我们在不断研究新的方案,与时俱进;因为我们的方案、我们的方案可能很快就被人模仿、被人升级,所以你只能不断的进步,不断学习才能做出更大的业绩。

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